Para una correcta gestión empresarial no sólo es importante el trabajo que se desarrolla de cara al cliente, sino que, y gracias al Back Office, es fundamental apostar por un control óptimo en lo que respecta al soporte interno de una empresa.
¿Qué es el Back Office y qué tareas comprende?
El Back Office (conocido en español como ‘oficina trasera’) es el conjunto de tareas relacionadas con la parte interna de una empresa, en concreto, con la contabilidad, administración, gestión de datos de clientes o gestión de recursos humanos.
Gracias al Back Office, las empresas que principalmente tienen una actividad de venta directa al público, pueden ser más rentables, eficientes y mejorar su productividad. Las actividades propias del Back Office pueden ser gestionadas de manera interna en la empresa o externalizadas a terceros, esta decisión dependerá de los recursos económicos y tecnológicos con los que cuenta la entidad.
El término de Back Office deriva del denominado ‘Front Office’, es decir, de todas las tareas derivadas de la relación directa entre la empresa y el cliente, independientemente de cómo se produzca dicho contacto (físico, telefónico, email o web).
Por lo general, los procedimientos vinculados al Back Office se desarrollan antes o después de la relación empresarial con el cliente: ventas, recogida de datos en un formulario, contacto telefónico, etc.
Las actividades del back office más frecuentes son:
-
Administrativas: vinculadas con la gestión del personal, a la comunicación interna entre los miembros del equipo, etc.
-
Facturación: registro y cargos en las facturas, abonos, etc. Para el desarrollo de esta tarea en el Back Office es conveniente destacar que se contaría con recursos más específicos en comparación a los empleados en el front office.
-
Gestión de pedidos: importante para controlar todo este proceso, desde que se registra el pedido hasta que se entrega, y para evitar posibles incidencias. Asimismo, y gracias al Back Office la empresa podría detectar la necesidad de reponer sus productos o mercancías.
-
Gestión de cobros y facturas pendientes: control de las ventas realizadas, seguimiento de aquellos pedidos pendientes de ser cobrados, atención al cliente en el caso de impagos, etc.
Con el avance de las nuevas tecnologías muchas empresas, para seguir siendo competitivas, se han visto obligadas a implementar diferentes soluciones que solventen sus necesidades para mejorar su eficiencia y control interno. Ante dicha situación, en Aliquo hemos desarrollado, ‘Aliquo TPV’, un módulo específico de nuestro software para empresas, cadenas de empresas o franquicias que necesitan gestionar todas sus transacciones y procesos internos con mayor eficacia.
Si su empresa necesita un módulo integrado con back office para mejorar en su gestión interna, puede contactar con nosotros en aliquo.software para que podamos atender su caso.
