ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2026
Licencia de uso del software Aliquo ERP
Este acuerdo regula el acceso y el uso de Aliquo ERP.
Si usted no está de acuerdo o no acepta las condiciones de este acuerdo, no podrá hacer uso de Aliquo ERP.
Si es usted un distribuidor, colaborador y/o desarrollador este acuerdo tiene prioridad en las operaciones y uso que haga de la herramienta y será de aplicación además de otras condiciones que hubiere en vigor entre nosotros periódicamente y que rijan las operaciones de reventa, recomendación al cliente o desarrollo marcadas en otros contratos marco de colaboración.
En cualquier momento podremos cambiar este acuerdo y nuestra declaración de privacidad (que acepta al aceptar este acuerdo). haremos todos los esfuerzos razonables por comunicarle los cambios (que puede ser mediante la publicación de un mensaje en nuestra herramienta), pero debe asegurarse de revisar, leer, comprender y aceptar las versiones más recientes publicadas en nuestro sitio web con regularidad. Su continuación en el uso de la herramienta implica la aceptación de todos los cambios.
Objeto y aceptación de las partes
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación regulan la relación contractual entre el fabricante y la entidad que contrata el acceso a la plataforma de software ERP.
La contratación del servicio, ya sea mediante la firma del contrato, aceptación electrónica o inicio del uso de plataforma, implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de contratación. En caso de conflicto, entre las condiciones generales de contratación y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas en lo específicamente pactado.
Duración y plazo
El presente contrato tiene una duración mínima de un año. Este contrato se renovará tácitamente en periodos de igual tiempo y para rescindirlo se deberá comunicar tal intención con una antelación de 30 días proveniente de cualquiera de las dos partes.
Especificaciones del servicio
Ábaco Ibérica de Software S.L. proveerá al CLIENTE de un servicio de funcionamiento, asesoramiento, mantenimiento y asistencia técnica para el software Aliquo objeto del presente, con el fin, no sólo de mantenerlo operativo, sino también de realizar las actualizaciones oportunas que se incorporen para una evolución tecnológica adecuada con el transcurso del tiempo.
El cliente podrá seleccionar el servicio en diferentes modalidades: Modalidad “Cloud”, al ser un servicio SaaS, proporcionamos el alojamiento de Aliquo software. Para ello utilizamos los servicios de la compañía ACENS TECHNOLOGIES S.L. que facilita en España los servidores necesarios para la ejecución del software objeto de este servicio. O bien modalidad “PPU”, al no ser un servicio SaaS, no proporcionamos infraestructura de hardware para el servidor de Aliquo software
Las especificaciones del servicio que ofrece Ábaco Ibérica de Software S.L. al CLIENTE son:
- Derechos de utilización del software objeto del contrato, bajo sistema operativo Windows, durante su período de vigencia.
- Atención técnica telefónica o vía remota para la solución de las dudas o problemas surgidos en la actividad diaria con el manejo y utilización del software objeto de este contrato.
- Actualización de la aplicación de todos y cada uno de los módulos contratados, garantizando la evolución del producto acorde a los cambios legales que influyan sobre las funciones de la aplicación.
- Corrección de errores o incidencias detectados en los módulos de la aplicación.
- Mejoras o nuevas funciones que Ábaco Ibérica de software S.L. decida incluir en el software estándar objeto de este servicio.
- Sólo en modalidad «Cloud» se realizará una remisión de ficheros que contienen registros de facturación generados por la aplicación objeto del servicio en la sede electrónica de la agencia estatal de administración tributaria. Para ello debe estar cumplimentado y firmado un documento expreso para ese fin o, en su defecto, aportar EL CLIENTE su propio certificado de firma.
- Sistema de sugerencias que permita al cliente aportar posibles mejoras en la aplicación estándar. Se informará a EL CLIENTE de la aceptación o no de dicha sugerencia
- Sólo en modalidad “Cloud” se realizarán copias de seguridad de los datos cada 24 horas.
Ábaco Ibérica de Software S.L podrá modificar los presentes Términos y Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos, notificándolo al Cliente con una antelación razonable.
Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. El uso continuado del servicio tras dicha fecha se considerará aceptación de las nuevas condiciones. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones que afecten de forma sustancial al servicio, el cliente podrá evaluar con El Fabricante la resolución del contrato.
Exclusiones del servicio.
Aquellas acciones no contempladas expresamente en las especificaciones del servicio indicadas en el punto CUARTO y que, por lo tanto, se salen del ámbito del mantenimiento de la aplicación. A continuación, se detallan las principales exclusiones:
- Cambios en los formatos de impresión e informes a medida.
- Desarrollos de programación no pertenecientes al software estándar ni contratados por el cliente específicamente.
- Actuaciones sobre la infraestructura proporcionada por EL CLIENTE.
En cualquiera de estos casos, existe a disposición de EL CLIENTE la posibilidad de solicitar a Abaco Ibérica de Software S.L. presupuesto de paquetes de horas o recurrentes periódicos que permitan realizar estas actuaciones cuando EL CLIENTE las solicite explícitamente.
Declaraciones y responsabilidades del cliente
El CLIENTE se compromete a los siguientes puntos:
- Facilitar el acceso remoto a los equipos de su propiedad que sean necesarias para la resolución del problema.
- No manipular la parametrización del software objeto del mantenimiento por parte de personal ajeno a Ábaco Ibérica de Software S.L. sin consentimiento previo de ésta.
- No instalar en las máquinas objeto de este mantenimiento, software que no sea imprescindible para el buen funcionamiento de la compañía.
- Mantener en buen estado la seguridad de los datos de su compañía, realizando para ello copias de seguridad en medios de almacenamiento externos.
- Conoce y acepta, con la firma de este contrato, el documento de adhesión para el uso de Aliquo Software que se indica en el Anexo I del presente contrato, el cual permite velar por el cumplimiento de la nueva ley antifraude. Así mismo adquiere el compromiso expreso de llevar a cabo el conjunto de operaciones de seguridad y buenas prácticas descritas en el citado anexo I orientado al cumplimiento del Artículo 201 bis, Ley 11/2021, 9 de julio, con el fin de no permitir la facturación en paralelo, caja B o incumplimiento de la misma.
- Conocer y aceptar que, expirada la vigencia inicial o sus prórrogas, en caso de rescisión o suspensión del contrato por impago de cantidades debidas, o por cualquier otra causa, no tendrá acceso al software objeto del servicio ni a su soporte de mantenimiento.
Integraciones con servicios de terceros
El software permite la integración con aplicaciones o servicios de terceros mediante conexiones API u otros mecanismos de interoperabilidad. Algunos de los servicios no son operados ni controlados por ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L, por lo que su disponibilidad, funcionalidad o continuidad pueden verse modificadas o interrumpidas en cualquier momento.
ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L garantiza únicamente el correcto funcionamiento de los mecanismos de integración conforme a la documentación técnica disponible en cada momento, no siendo responsable de incidencias derivadas de fallos, cambios, limitaciones o interrupciones de los servicios de terceros.
El cliente reconoce que el uso de dichas integraciones se realiza bajo su propia responsabilidad y que deberá cumplir con las condiciones de uso y políticas de los respectivos proveedores.
ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L como propietario del software podrá suspender o desactivar una integración cuando:
- El proveedor tercero deja de ofrecer soporte técnico o haya continuas interrupciones del servicio externo.
- Existan fallos derivados de cambios en la API del servicio tercero.
- Existan riesgos de seguridad detectados por nuestra parte.
- Haya una pérdida de datos ocasionada por decisiones técnicas o comerciales del proveedor externo.
- Sea necesario por cumplimiento normativo.
La responsabilidad de la integración quedará limitada a sí ha sido realizada por ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. Si otro integrador contratado por El Cliente decide realizar estos trabajos será el único responsable del desarrollo, mantenimiento, seguridad y correcto funcionamiento de las integraciones desarrolladas por su cuenta. Dichas integraciones no forman parte del núcleo del software, y su desarrollo, mantenimiento y seguridad corresponden exclusivamente a su autor. El software no garantiza el correcto funcionamiento de integraciones desarrolladas por terceros ni asume responsabilidad por daños derivados de su uso.
Niveles de servicio y disponibilidad
El método de comunicación con el soporte técnico de EL SERVICIO se realizará mediante llamada telefónica al número 917100634 ext. 1 o bien mediante mail al correo electrónico soporte@aliquo.es en los horarios de servicio siguientes:
Desde el 01 de enero al 14 de junio y desde 16 de septiembre hasta 30 de diciembre
- Lunes a jueves de 8:30 a 17:30
- Viernes de 8:30 a 14:30
Desde el 15 de junio al 15 de septiembre
- Lunes a viernes de 8:00 a 15:00
Días laborables excluyendo festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid.
En base a la importancia de la Incidencia, se establecen los siguientes criterios:
- Critica: incidencias que signifiquen una PARADA TOTAL del funcionamiento del software objeto del servicio por causas imputables a dicho software. (SLA. Tiempo de respuesta: 1 h laboral.)
- Alta: incidencias que signifiquen una PARADA PARCIAL (degradado) del software objeto del servicio por causas imputables a dicho software. (SLA. Tiempo de respuesta: 6 h laborales.)
- Media: incidencias por causas imputables a dicho software (SLA. Tiempo de respuesta: 24 h. laborales).
- Baja: solicitudes o cuestiones relativas a la utilización del software. (SLA. Tiempo de respuesta: 48 h laborales).
La resolución se realizará a la mayor brevedad posible tras los tiempos de respuesta especificados.
Cuestiones comunes.
- Todos los derechos de propiedad intelectual sobre productos y servicios ofrecidos por Ábaco Ibérica de Software S.L., el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, material didáctico, documentos técnicos, etc… pertenecen a Ábaco Ibérica de Software S.L. o a su fabricante en caso de programas de terceros. EL CLIENTE no podrán descompilar, modificar, aplicar ingeniería inversa o desensamblar el software objeto del servicio.
- EL CLIENTE no podrá hacer uso del software para un número de usuarios mayor al contratado.
- Los productos y servicios de Ábaco Ibérica de Software S.L. están dirigido a empresas y sus profesionales quienes, bajo su propia responsabilidad, asumen las indicaciones, interpretaciones y cálculos proporcionados por Ábaco Ibérica de Software S.L. o sus aplicaciones. Ábaco Ibérica de Software S.L. se compromete a prestar sus servicios con la mayor diligencia y a realizar cuantas acciones estén razonablemente a su alcance para la subsanación de posibles interrupciones o errores en sus aplicaciones o servicios, pero no se responsabiliza de ningún daño o perjuicio supuestamente provocado por el uso o imposibilidad de uso del software en cualquiera de las modalidades de su contratación, inclusive sus actualizaciones o personalizaciones, interrupciones de trabajo, pérdidas de datos, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas como resultado de su uso. En ningún caso la responsabilidad de Ábaco Ibérica de Software S.L. por cualquier daño o perjuicio que pudiera imputársele directamente podrá exceder del importe pagado por EL CLIENTE durante el último año por el producto o servicio concreto al que se atribuya la causa del daño.
- El soporte y mantenimiento del software objeto de este servicio será realizado directamente por el personal técnico propio de Ábaco Ibérica de Software S.L. con la excepción de los servicios contratados por nuestros distribuidores, cuya facturación al cliente final sea realizada por ellos, en cuyo caso, dicha atención y soporte será realizada por dicho distribuidor.
- Los desarrollos a medida y servicios solicitados por el cliente que no sean desarrollados directamente por Abaco Ibérica de Software S.L. no están incluidos en el alcance de este servicio. Por tanto, el soporte y la cuantía de dicho soporte será especificado en contrato a parte.
Cambio de Tarifas
El importe de este contrato no podrá cambiar a lo largo del año, con excepción del mes de enero de cada año donde se establecerán las condiciones económicas para el nuevo año que comienza o bien por ampliación o reducción de las licencias contratadas.
Rescisión
Ábaco Ibérica de Software S.L. se reserva el derecho de resolver el presente acuerdo antes de su vencimiento por causas justificadas como falta de pago de la cuota, obstaculizar el acceso al servicio informático, o de fuerza mayor, comunicándolo al CLIENTE con una antelación de diez días naturales, sin que dicha resolución le ocasione cargo alguno. Así mismo, el CLIENTE podrá resolver el presente acuerdo antes de su vencimiento si Ábaco Ibérica de Software S.L. no es capaz de atender satisfactoriamente las especificaciones de los servicios, objeto de este contrato, indicados en el apartado CUARTO.
Cesión
Los derechos y obligaciones del CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de Ábaco Ibérica de Software S.L., que se compromete a razonar las causas de aceptación. Por otro lado, Ábaco Ibérica de Software S.L podrá ceder estas condiciones de uso total o parcialmente sin su consentimiento, siempre y cuando dicha cesión no reduzca sus derechos en virtud de esto términos y condiciones generales de uso.
Retención y eliminación de datos para modelo comercialización «Cloud»
El cliente será el único responsable de los datos introducidos y tratados a través de la plataforma, actuando como responsable del tratamiento. Durante la vigencia del contrato, el cliente podrá acceder en todo momento a sus datos a través de la plataforma, así como exportarlos mediante las funcionalidades habilitadas.
Una vez finalizada la relación contractual, el cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de baja efectiva para acceder a sus datos y proceder a su descarga.
Durante este período, Ábaco Ibérica de Software S.L pondrá a disposición del cliente una copia de los datos mediante mecanismos de descarga. Trascurrido el plazo indicado, los datos será eliminado de forma definitiva de los sistemas de Ábaco Ibérica de Software S.L, sin posibilidad de recuperación posterior. Adicionalmente, se le entregará al cliente un certificado de destrucción.
De esta manera, el cliente reconoce y acepta expresamente que:
- Es el único responsable de la conservación de sus datos conforme a las obligaciones legales que le resulten de aplicación.
- La falta de descarga dentro del plazo establecido no generará responsabilidad alguna para Ábaco Ibérica de Software S.L.
En aquellos casos en los que existan obligaciones legales de conservación (por ejemplo, en materia fiscal, contable o laboral), el cliente será responsable de adoptar las medidas necesarias para su cumplimiento, incluyendo la descarga y custodia de los datos antes de su eliminación. Ábaco Ibérica de Software S.L no será responsable de la pérdida de datos derivada de la falta de descarga por parte del cliente dentro del plazo establecido.
Condiciones aplicables a los accesos a datos de carácter personal.
1.- Información
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), los datos de carácter personal del firmante por cuenta del CLIENTE, así como los de los trabajadores y colaboradores del CLIENTE, serán tratados por ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE, S.L. exclusivamente con la finalidad de gestionar los servicios contratados y ejecutar correctamente la presente relación contractual, actuando en los supuestos que correspondan como Encargado del tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD.
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del presente contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas del mismo.
Dichos datos serán incorporados al Registro de Actividades de Tratamiento de ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE, S.L. y no serán utilizados para fines propios ni distintos de los derivados del contrato, salvo en los casos legalmente autorizados o cuando medie consentimiento expreso de los interesados.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores y terceros colaboradores únicamente cuando resulte necesario para la correcta ejecución, desarrollo, cumplimiento y control de la presente relación contractual, y siempre conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
☐ Adicionalmente, y solo en caso de que el interesado marque expresamente esta casilla, sus datos personales podrán ser tratados con la finalidad de remitirle información comercial sobre productos y servicios de ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE, S.L., incluso una vez finalizada la relación contractual.
Los datos personales se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado relativo a la supresión o devolución de los datos.
No están previstas transferencias internacionales de datos personales, sin perjuicio de aquellas que pudieran realizarse en el futuro conforme a las garantías exigidas por el RGPD.
Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, en los términos previstos en el RGPD y la LOPDGDD, dirigiendo su solicitud a la Delegada de Protección de Datos de ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE, S.L., Dª Sor Arteaga Juárez, a través del correo electrónico privacidad@abacois.com, o mediante comunicación escrita dirigida a Calle Arquímedes, 4, Oficina nº 2, C.P. 28914, Leganés (Madrid), o por cualquier otro medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.
El CLIENTE se obliga a trasladar íntegramente esta información a todos aquellos trabajadores y colaboradores con los que ÁBACO IBÉRICA DE SOFTWARE, S.L. deba mantener contacto para la correcta prestación de los servicios
2.- Deberes de secreto, custodia y confidencialidad
ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. y sus profesionales están sujetos al deber deontológico de secreto profesional. Además, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. y el Cliente se comprometen a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a los que tengan acceso en cumplimiento del presente contrato y a custodiarlos conforme a las exigencias del régimen jurídico de protección de datos aplicando niveles de cuidado proporcionales a la naturaleza de los datos y a las circunstancias que rodeen su tratamiento.
3.- Obligaciones en los casos de recogida de datos y de cesión de datos
En el caso de que alguna de las partes recoja datos de los afectados para incorporarlos a sus propios ficheros y, para la correcta prestación de los servicios, deba cederlos posteriormente a la otra parte y, en general, en todos los casos en los que cualquiera de las partes vaya a ceder datos a la otra parte; el cedente informará a los afectados de forma inequívoca y previa a la realización de la cesión de sus datos de todos los extremos legalmente necesarios. Con carácter enunciativo, entre dichos extremos, ambas partes manifiestan y garantizan que ha informado o informarán acerca de la identidad de las empresas cesionarias, su denominación social, su CIF, su domicilio social, su actividad, la URL de su página web en que se recoge su política de privacidad, los datos que se cederán, la finalidad para la que se cederán, los tratamientos a que serán sometidos, el plazo de tiempo durante el cual serán tratados y la identificación del delegado de protección de datos del cesionario así como de los medios de contacto con el mismo.
Igualmente, ambas partes se garantizan recíprocamente que no cederán a la otra parte los datos de aquellos afectados que no hayan otorgado su consentimiento inequívoco y expreso a la cesión de datos tras recibir toda la información necesaria para que su consentimiento pueda ser así considerado.
En caso de que el cedente considere que para la realización de la cesión de datos no es necesario el consentimiento de los afectados por entenderse esta cesión un tratamiento lícito basando en algunas de las necesidades catalogadas en el apartado 1 del artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos, lo comunicará previamente al cesionario para su análisis y aprobación previa a la ejecución de la cesión.
4.- Condiciones aplicables en caso de que ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. precise acceder a datos de carácter personal responsabilidad de Cliente (condiciones del acceso a datos por encargo de tratamiento)
Cuando, para poder prestar los servicios objeto del presente Contrato, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. precise acceder a datos de carácter personal de cuyo almacenamiento en ficheros y tratamiento sea responsable el Cliente; se aplicarán las condiciones recogidas a continuación que deberán entenderse en los términos del artículo 28 del Reglamento General de Protección de datos (en lo sucesivo, GDPR, por sus siglas en inglés). No se aplicarán al acceso a datos cuantas disposiciones legales -que no sean derecho imperativo- se opongan al contenido de la presente cláusula.
A) Actividades del tratamiento a realizar
| Responsables | Afectados | Tipos de datos | Tratamientos | Finalidades |
| El Cliente | Empleados Clientes Clientes potenciales Proveedores | Datos identificativos como: NIF, Nombre, Apellidos, Dirección, Email, Teléfono, Cargo, Profesión. | Acceso y almacenamiento | Soporte técnico al cliente. |
B) Obligaciones de ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L.
El acceso a datos se producirá, en todo momento, en el más absoluto respeto a las exigencias de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 RGPD y demás normativa aplicable relativo a la protección de datos. En este sentido, con carácter enunciativo:
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. sólo tratará los datos de carácter personal a los que tenga acceso en virtud del presente contrato conforme a las instrucciones de Cliente limitando sus actuaciones a las que resulten necesarias para la ejecución de los trabajos y la prestación de los servicios contratados.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. informará a Cliente si considera cualquiera de las instrucciones recibidas contraria a las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. guardará los datos a los que tenga acceso bajo su control y los custodiará aplicando un nivel de cuidado conforme a los usos y costumbres aplicando la diligencia debida de un buen padre de familia e implementando los controles y medidas de seguridad que el análisis de riesgos recomiende implantar.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. no utilizará los datos de carácter personal a los que tenga acceso en virtud del presente contrato ni para fines propios ni con fines distintos a los recogidos en éste.
- Más allá de las cesiones de datos a poderes públicos y órganos administrativos y judiciales necesarias para la prestación de servicios (vid. tabla supra), ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. no comunicará a terceros, ni siquiera para su conservación, los datos de carácter personal a que tenga acceso en virtud del presente contrato.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. impedirá el acceso a los datos de carácter personal a que tenga acceso en virtud del presente contrato a toda persona que no los precise para la prestación de los servicios o la ejecución de los trabajos.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. formará a sus empleados en los términos necesarios para que conozcan el régimen jurídico de protección de datos, las obligaciones que han de cumplir en la ejecución del presente contrato, los procedimientos de gestión de incidencias y de brechas de seguridad y los procedimientos de respuesta ante el ejercicio de cualquiera de sus derechos por parte de los afectados.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. prohibirá a sus trabajadores en los contratos de trabajo el acceso a los datos de carácter personal responsabilidad de los clientes que no precisen para la ejecución de sus tareas.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. subcontrata servicios cloud con ACENS y Microsoft de forma que almacena y transmite información con recursos de estas organizaciones. ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. también subcontrata servicios de implantación y formación con sociedades pertenecientes a su canal de distribución y con profesionales independientes. Así mismo contrata empresas especializadas en servicios de gestión administrativa y contable. Más allá de las subcontrataciones indicadas, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. no podrá subcontratar ni total ni parcialmente ni la ejecución de proyectos ni la prestación de los servicios que le sean encargados por Cliente salvo que medie autorización previa expresa y por escrito de Cliente. ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. podrá solicitar esta autorización teniendo en cuenta que todo subencargado deberá manifestar y garantizar por contrato cumplir el régimen jurídico de protección de datos.
- ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPO, en lo sucesivo) y comunicará los cambios de su identidad al Cliente. En caso de no estar obligado al nombramiento de un DPO, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. designará un Responsable de Protección de Datos (RPD) que será quien proporcione al Cliente la información, medios y colaboración necesarios para el cumplimiento de las obligaciones relacionadas con los tratamientos de datos encargados por el Cliente a ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L.
- Cuando proceda, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. proporcionara al Cliente la información, apoyo, cooperación necesarios para la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos, así como para la realización de consultas a la Autoridad de Protección de Datos. El coste de esta cooperación se podrá facturar al Cliente.
- Una vez cumplida la prestación contractual recogida en el presente contrato, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. devolverá al Cliente todos aquellos documentos y todos aquellos soportes informáticos que haya recibido de éste y en los que consten datos de carácter personal sin mantener copia alguna de los mismos. En cualquier caso, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. destruirá posteriormente las copias en su poder de forma tal que sean ilegibles por terceros.
C) Obligaciones en materia de seguridad
ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L., aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, de conformidad con el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con el fin de garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales responsabilidad del CLIENTE a los que tenga acceso en virtud del presente contrato.
Además, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. manifiesta y garantiza que realizará los controles periódicos y las auditorías de seguridad necesarias para comprobar que los controles y medidas de seguridad implantados son efectivos para el tratamiento de los riesgos para el que se hayan implantado en cada caso.
Ábaco Ibérica de Software S.L. se compromete a implementar y mantener medidas de control para la detección y prevención de virus y software malicioso en los equipos de soporte y atención al cliente. Esto incluye: Mantener actualizado el software antivirus en todos los sistemas utilizados para prestar el servicio. Realizar escaneos periódicos de virus y software malicioso en los equipos y soportes. Establecer políticas para los usuarios sobre el uso de redes, correos electrónicos, aplicaciones y otros recursos que prevengan la introducción de software malicioso.
Desde la firma del presente acuerdo, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L se obliga a notificar al Cliente las brechas de seguridad en los términos recogidos en el GDPR tan pronto como sea posible y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta y seis (36) horas desde que tenga conocimiento de su acaecimiento. Como mínimo, esta información incluirá:
- La descripción de la naturaleza de la violación de la seguridad de los datos de carácter personal, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados y las categorías y el número aproximado de registros de datos de carácter personal afectados.
- El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
- Descripción de las posibles consecuencias de la violación de la seguridad de los datos de carácter personal.
- Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación de la seguridad de los datos de carácter personal, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
Si no fuera posible facilitar toda esta información en la primera comunicación, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L la facilitará de manera gradual tan pronto como sea posible. La información se enviará por correo electrónico a la persona con la que se haya gestionado la contratación del servicio objeto del presente contrato.
Además, el Cliente podrá solicitar de ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L cuanta información estime oportuna para velar por su cumplimiento de las obligaciones que del principio de seguridad de los datos se deriva para él como encargado del tratamiento. El Cliente no podrá solicitar de ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L la aplicación de medidas de seguridad adicionales salvo que exista una causa justificada para ello y, en su caso, cofinancie su aplicación.
Asistencia remota, acceso a sistemas y deber de confidencialidad
Como parte del servicio de soporte técnico contratado, ABACO IBÉRICA DE SOFTWARE S.L. (en adelante, ÁBACO) podrá realizar, cuando resulte estrictamente necesario para la resolución de incidencias, conexiones remotas temporales a los sistemas, equipos o dispositivos del Cliente, previa solicitud o autorización de este.
El Cliente es informado y acepta expresamente que, durante dichas intervenciones de asistencia remota, el personal técnico de ÁBACO podrá visualizar de forma puntual y transitoria la pantalla, aplicaciones o entornos de trabajo del Cliente, lo que podría implicar un acceso meramente incidental a datos personales o información confidencial que se encuentren visibles en ese momento.
Dicho acceso se realizará exclusivamente con la finalidad de diagnosticar y resolver la incidencia técnica, comprometiéndose ÁBACO a no utilizar, tratar, copiar, registrar ni comunicar la información visualizada para ningún otro fin distinto al estrictamente necesario para la prestación del servicio.
ÁBACO garantiza que su personal técnico se encuentra sujeto a un deber de confidencialidad y secreto profesional, incluso una vez finalizada la relación contractual, y que ha recibido las instrucciones necesarias para limitar el acceso a la información al mínimo imprescindible, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Finalizada la intervención, la conexión remota será cerrada de forma inmediata, no conservándose ningún dato, imagen, captura o información derivada de la sesión de asistencia, salvo aquella estrictamente necesaria para documentar la resolución técnica de la incidencia.
Legislación vigente y juridicción
Para resolver cuantas divergencias pudieran surgir como consecuencia de la interpretación de este contrato, ambas partes de someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
