Cuestionarios de calidad

El cuestionario es un instrumento empleado para la recogida de información, diseñado para poder cuantificar y universalizar la información, estandarizando el proceso de recogida de datos.

Un cuestionario de calidad permitirá evaluar y establecer el nivel de calidad requerido por la empresa, permitiendo hacer un seguimiento en el tiempo de evolución, detectar incidencias y áreas de mejora.

Los cuestionarios se componen de una serie de ítems, el ítem es una unidad básica de información de un instrumento de evaluación, y generalmente consta de una pregunta y de una respuesta cerrada.

Plantillas de cuestionarios de calidad

Las plantillas de cuestionarios permiten definir el cuestionario que se deberá cumplimentar para evaluar y establecer el nivel de calidad requerido por la empresa. Consultar la documentación Plantillas de cuestionarios para más información.

Cuestionarios de calidad de un producto

Son utilizados por las empresas para medir y asegurar la calidad de los productos, verificando así la calidad de los productos que compran o fabrican.

En la ficha de Artículos encontramos en la pestaña de Varios, el campo Cuestionario de calidad donde indicar la plantilla correspondiente al cuestionario de calidad que requiere cada producto. Si un artículo tiene una plantilla de calidad entonces se creará de forma automática un cuestionario cada vez que se produzca una entrada (por compra o por fabricación) de ese producto. Si se quieren realizar cuestionarios de calidad de forma manual y aleatoria, entonces no se deberá establecer la plantilla en el artículo y se deberán crear los cuestionarios de calidad de forma manual.

 
Los Cuestionarios de calidad se pueden consultar en Menú / Mantenimiento de tablas / Calidad, donde se detallará la información relativa al cuestionario y donde se podrá cumplimentar y cambiar el estado. 

Si el artículo tuviese control logístico del stock, entonces se establecería un bloqueo automático de la logística correspondiente al cuestionario, quedando bloqueada mientras el cuestionario no fuese evaluado y su estado no fuese aceptado. En el caso de un bloqueo logístico por un cuestionario de calidad, sólo se permitirán realizar movimientos de salidas mediante salidas no estándar, entradas no estándar y devoluciones de compras.

Cumplimentar cuestionarios de calidad

En los cuestionarios de calidad disponemos de la opción Cumplimentar cuestionario que mostrará el asistente para cumplimentar el cuestionario teniendo en cuenta la definición de los ítems de la plantilla. Para poder cumplimentar el cuestionario es necesario tener permisos para el proceso Cumplimentar cuestionario que se encuentra en Calidad de los procesos, para ello se debe usar la opción Configuración / Configuración de la seguridad.
 

 
Una vez finalizado el asistente se guardará toda la información indicada, guardando la definición y respuesta de cada ítem. También se evaluarán los mínimos y máximos aceptables, así como los ítems puntuables, dando como resultado el estado del cuestionario como Aceptado o Rechazado.

En caso de necesitar modificar la información indicada en el cuestionario, entonces deberá volverse a realizar la opción de Cumplimentar cuestionario.

Cambiar de estado del cuestionario

En los cuestionarios de calidad disponemos de las opciones de Pendiente, Aceptar o Rechazar que nos permitirán cambiar el estado del cuestionario de una forma manual, sin necesidad de cumplimentar el cuestionario.

Además, disponemos de la opción Rechazar cuestionario y traspasar de almacén que permite rechazar el cuestionario de calidad, incluyendo la posibilidad de indicar el almacén y ubicación de rechazo. La ubicación de rechazo deberá utilizarse en el caso de disponer de almacenes con control de ubicaciones, aunque en el caso de no indicar dicha ubicación se utilizará la ubicación base definida para ese artículo en el almacén de rechazo.